Мобильный доступ в корне изменил человеческую деятельность — и в том числе взаимодействие людей друг с другом.
Изменилось и понятие «отличное обслуживании клиентов»: теперь вы можете обслуживать посетителей не только в своей операционной среде, но и через виртуальное соединение. Это повысило планку ожиданий, связанных с индивидуальностью подхода, возможностью контролировать происходящее, скоростью и эффективностью обслуживания.
Для организаций, которые стремятся идти в ногу с этим динамичными изменениями, мобильные решения Qmatic предлагают мощный набор ресурсов. Мы разработали инструменты, которые будут полезны как для клиентов, так и для сотрудников, так что каждый, кто вовлечен в организацию маршрута клиента, получит все необходимое, чтобы легко и уверенно выполнить свои конкретные задачи.
В конечном итоге мобильные решения помогают организовать работу таким образом, чтобы сотрудники действовали продуктивнее, клиенты получали удовольствие, а ваша организация — дополнительные выгоды. Довольные клиенты и сотрудники всегда более лояльны. Более эффективные бизнес-процессы позволяют обслужить больше посетителей с меньшими ресурсами. Все этапы маршрута клиента — от записи через Интернет до обслуживания на месте — интегрированы друг с другом и генерируют ценные аналитические данные. И все, что вам необходимо, — у вас на ладони.
На всех этапах маршрута клиента мобильные решения Qmatic предоставляют ценные с практической точки зрения ресурсы, которые ваши сотрудники могут использовать для повышения эффективности своей работы. С помощью шлюза интерфейса прикладных программ Qmatic вы можете легко интегрировать эти ресурсы с мобильными приложениями других компаний, чтобы получить функциональные возможности и контент, необходимые для качественного обслуживания клиентов.
Мобильные рабочие ресурсы
Мобильные рабочие ресурсы Qmatic позволяют вашим сотрудникам обеспечивать индивидуальное взаимодействие, распределять ресурсы и налаживать контакты.
- Оповещения для контроля времени ожидания и удовлетворения конкретных потребностей клиентов
- Определение потребностей и направление клиентов к соответствующим сотрудникам в зависимости от их доступности и требуемой квалификации
- Мгновенная одно- и двусторонняя связь с помощью мобильных приложений, текстовых и СМС-сообщений
- Мобильная регистрация с отправкой оповещений помогает планировать процессы и повысить эффективность использования ресурсов
- Анкетирование клиентов после обслуживания для мгновенного получения самой актуальной обратной связи.
Mobile Connect
Это высокотехнологичное мобильное приложение заставит ваших сотрудников подняться из-за стола и лично и целенаправленно заняться более внимательным обслуживанием клиентов. В результате степень удовлетворенности клиентов повысится, производительность труда возрастет, а сотрудники будут получать больше удовольствия от работы.
- Информация о клиентах, полученная до посещения, позволяет персоналу, работающему непосредственно с клиентами, произвести на них самое лучшее первое впечатление
- Вы можете работать и с теми, кто приходит без предварительной записи, и с теми, кто записался заранее, и обслуживать клиентов с помощью простого привычного мобильного интерфейса
- Информация о количестве клиентов, ожидающих в очереди и обслуживаемых в настоящее время, и уведомления о предстоящих посещениях в режиме реального времени
Еще до того как клиент запланирует посещение или появится в вашей операционной среде, вы можете использовать мобильные приложения для привлечения клиентов, пациентов и граждан. Повышение качества обслуживания клиентов начинается уже тогда, когда клиент использует преимущества управления с помощью мобильной связи, чтобы встать в очередь. И как только он попадает в вашу операционную среду, ваши сотрудники, которые уже проинформированы о его появлении, и интегрированные мобильные системы связи работают сообща, чтобы сократить фактическое и кажущееся время ожидания — что повышает степень удовлетворенности клиентов.
Для компаний, которые стремятся найти новые и более эффективные способы удовлетворения потребностей клиентов, мобильные решения являются одним из приоритетов. Решения Qmatic доказали, что могут работать с большим количеством пользователей в сетях WiFi и в сетях мобильной связи в диапазоне 3G. Теперь все возможности для отличного обслуживания клиентов находятся у вас в руках.
Возможности мобильных решений Qmatic
- Оповещения и мгновенные уведомления для сотрудников и клиентов в мобильных приложениях и в виде СМС-сообщений
- Виртуальная очередь и оценка времени ожидания
- Целенаправленный, своевременный обмен данными между организацией, сотрудниками и клиентами
- Интеграция с технологиями геозонирования и меток на местности для определения местоположений и направлений
- Мгновенная доставка релевантных сообщений и контекстный маркетинг
- Интеграция с приложениями других компаний