Soluțiile Qmatic răspund acestei cerințe prin minimizarea timpului de așteptare, prin orientarea expertizei și a promoțiilor și prin personalizarea fiecărui punct de contact dintre client și angajat.
Aplicațiile mobile pe bază de internet și locații permit clientului să găsească o sucursală, să programeze o întâlnire și să se pregătească pentru ea înainte de a ajunge pe site.
La sosire, clientul poate verifica rapid prin chioșcuri de self-service, dispozitive mobile sau recepție.
În timp ce așteaptă, aceștia rămân informați despre viitoarea lor programare prin intermediul queuingalerts-urilor virtuale mobile și obțin cunoștințe pertinente de la indicatoarele digitale în mediul înconjurător.
La finalul realizării serviciului, clientul este invitat să ofere un feedback imediat despre experiența lui, folosind un dispozitiv mobil echipat cu o aplicație Qmatic de ultimă oră.
Din momentul în care un client planifică o programare prin intermediul webului, al dispozitivului mobil sau al centrului de apeluri, angajații au informațiile necesare pentru a pregăti expertul la fața locului sau la distanță pentru o întâlnire productivă.
Pentru a maximiza alocarea resurselor și pentru a minimiza timpul de așteptare, clienții sunt repartizați după serviciile solicitate și urmăriți prin intermediul software-ului care creează o imagine completă a situației actuale a serviciului.
Soluțiile mobile de așteptare virtuale echipează angajații să se conecteze cu clienții oriunde s-ar afla, menținând clientul informat și susținând un nivel mai ridicat de productivitate
Datele complete ale istoricului serviciului clienți sunt captate în timpul fiecărui angajament, stocate și accesate prin tablouri de bord în timp real pentru a personaliza întâlnirea.
Feedback-ul post-serviciu al clienților se combină cu timpul de așteptare și datele de tranzacționare pentru a genera analizele necesare îmbunătățirilor operaționale continue și o experiență mai bună a clienților
