Contact to us

Погрузились в очереди? Вам не придется ждать более семи минут здесь

Новый паспорт в течение часа. Возьмите билет в очередь и поженитесь. Оставайтесь в своем автомобиле и получите заказанные услуги. В столице Грузии Тбилиси, 14 000 человек, которые каждый день посещают общественный зал, ждут не более семи минут, чтобы получить услуги, над которыми работают 400 операторов, работающих с максимальной эффективностью.

Похоже на утопию, не так ли? Но это уже реальность в маленькой стране Грузии, где агентство Public Service Hall присутствует в 16 городах. Представьте себе, что у вас есть паспортный орган, налоговая инспекция, бюро по трудоустройству и социальные службы под одной крышей, в архитектурно стимулирующем здании, которое далека от унылых зданий публичных властей, к которым вы привыкли. Например, Общественный зал Тбилиси выглядит как грибной лес, а в городе Местия здание напоминает коллекцию больших арф, склоняющихся друг к другу.

Уровни удовлетворенности клиентов высоки — 94% очень довольны обслуживанием, которое они получают с помощью Оркестра платформы Qmatic, который включает в себя управление очередью, распределение рабочей силы, анализ услуг клиентов и их опросы.

«В Грузии проживает всего 3,7 млн. человек, а по объему ВВП она меньше, чем в Ливии, Эстонии и Ботсване. Зал общественной службы был успешным в Грузии, целью которого было предоставить каждому доступ к лучшему сервису, независимо от того, где они живут », — объясняет Оскар Файерсон, старший вице-президент EMAC APAC в Qmatic.

«Мы можем использовать Оркестр для постоянного измерения и мониторинга услуг, для дальнейшего совершенствования. Эффективное сотрудничество с нашим дистрибьютором в Грузии, NGT Group (технология Next Generation Technology) позволило нам вести хороший бизнес в стране, где NGT имеет 95 процентов рынка ».

Оскар Файерсон видит большой потенциал и захватывающее будущее для таких услуг как в Грузии, так и в других частях мира.

«Мы уже начали работу в Дубае, который также инвестирует в общественные сервисные центры. Я вижу определенную тенденцию во всем мире, когда речь идет о сборе общественных услуг под одной крышей. Для правительства важно предоставить своим гражданам возможность быстро и беспрепятственно получать помощь со всеми видами общественных услуг ».

Тенденция с Залами Общественной Службы будет в первую очередь развиваться в странах, где граждане не могут получить свои услуги в Интернете.

«Мы считаем, что тенденция государственных органов, которые все чаще координируют свои услуги, должна оставаться здесь. Такое решение становится более привлекательным, поскольку услуги улучшаются и становятся более эффективными », — заключает Оскар Файерсон.

Общественный зал Тбилиси в Грузии довольно необычный. Здесь важную роль играет архитектура.

Вам не нужно ждать несколько месяцев, чтобы получить новый паспорт. В Тбилисском зале общественной службы требуется всего один час. И если вы хотите перекусить, пока фотография вашего паспорта обрабатывается, вы можете пообедать в ресторане отеля.

«У нас 14 000 посетителей каждый день нуждаются в различной помощи», — говорит Мариам Лацабидзе, заместитель генерального директора Тбилисского общественного зала.

Платформа Qmatic Orchestra — это самое надежное решение в мире на рынке. В Тбилиси службы Оркестра управляют ИТ-безопасностью, платежами и обработкой, видеонаблюдением, управлением наличностью и управлением очередью. Между тем, 400 операторов обеспечивают бесперебойную работу сервиса.

Заходите в центр  и выходите замуж! Зал общественной службы в Тбилиси имеет ускоренную службу для всех, кто хочет жениться.

Если вы действительно спешите, вы можете использовать сервис Drive Drive. «Добро пожаловать!» — говорит Оскар Файерсон, старший вице-президент АПАК в регионе EMEA в Qmatic и Мариам Лацабидзе, заместитель генерального директора Тбилисского государственного общественного зала.

Read Me Leave comment

Видео-конференции везде и в любое время

Видео-конференции везде и в любое время

Посещение врача через Интернет дает большему количеству людей доступ к медицинской помощи независимо от времени и места.

Вы эти чувства когда  пытаетесь получить помощь от вашей местной больницы для себя, своих детей или ваших пожилых родителей.

Вам нужно найти время и освободиться с работы (стресс), тратить время в пути  (ужасный  трафик), вы должны подвергать себя ожиданию (дети чихают и могут вас заразить), требуется время (скучно и напряженно), вы там потому что вы не чувствуете себя прекрасно, и теперь вы чувствуете себя  просто ужасно,  А также…

Это длиться вечно.

Это не должно быть так, и на самом деле все выглядит многообещающе. С видеоконференциями, повторно предназначенными для здравоохранения, многие консультации могут проводиться онлайн через ваш смартфон или компьютер, особенно для людей, страдающих хроническими болезнями, когда основная проблема уже диагностирована.

Это не только облегчает некоторые из разочарований в посещении больницы для пациента, но и снимает напряжение врачей  клиник и больниц. И это позволяет лучше использовать ресурсы в целом, позволяя медицинским специалистам видеть пациентов, одновременно посвящая оставшуюся часть времени исследованиям. Кроме того, он предоставляет ресурсы независимо от географии, балансируя неравномерный спрос и предложение между регионами в разное время.

Визовые визиты быстро набирают обороты в глобальном масштабе. Вот несколько примеров из США и Швеции:
https://www.youtube.com/user/sutterhealth
https://medicheck.se/doctor-online/

Создание структуры для бесперебойной работы клиентов и путешествий клиентов между онлайн-и офлайн-технологиями — интересная технологическая и административная задача, которую Qmatic изучает уже довольно давно. И мы рады сообщить что у нас есть успехи!

Read Me Leave comment

ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ: Поток граждан, управляемый АОУ

ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ: Поток граждан, управляемый АОУ

21 апреля Агентство общественных услуг запустило новую систему электронного управления гражданами, основанную на виртуальной линии электронных билетов.

Приложение прошло первый тест при запуске многофункционального центра Ocniţa, и менеджеры пришли к выводу, что это «современный, полезный и доступный метод».

Таким образом, для получения виртуального билета из системы заявитель должен иметь мобильный телефон для подключения к сети WI-FI Центра. Позже, используя браузер Google Chrome, введите код «10.7.26.10:81» и выберите нужный офис и службу.

Информация о статусе для заявителя в системе обновляется онлайн и может быть просмотрена на экране мобильного телефона в пределах охвата сети WI-FI.

До сих пор Агентство общественных услуг открыло четыре многофункциональных центра на территории Молдовы.

Read Me

Новый уровень сотрудничества

Новый уровень сотрудничества

После предпринятых усилий и ряда проектов, созданных в соответствии с европейскими стандартами, а также из-за значительного развития ИТ-сферы в Республике Молдова, Integrit Sistem достиг официального статуса партнера для реализации решений Qmatic.

Сотрудники компании получили сертификаты, подтверждающие их способность предоставлять специализированные услуги и готовы предложить их своим клиентам.
Это многообещающее партнерство — путь развития компании, инициируя международные проекты и новые услуги для государственных граждан.

Read Me

Отдел регистрации автотранспортных средств в Гражданском центре в Кейптауне внедрил систему Оркестра.

Отдел регистрации автотранспортных средств в Гражданском центре в Кейптауне внедрил систему Оркестра.
В отделе регистрации автомобилей в Гражданском центре в Кейптауне была внедрена система обслуживания клиентов 
Оркестра Qmatic.

Город Кейптаун официально запустил новую систему Оркестра, которая после адаптации помогает обслуживанию клиентов, 
аналогично системам массового обслуживания внедренных в других сферах услуг (таких как например банки).

Система очередей Qmatic установлена ​​в главном филиале, и теперь город Кейптаун планирует расширить внедренное 
решение и на другие филиалы обслуживания. в городе.

Оригинал статьи - Read the article in Cape Town etc here

Read Me

Больница Гварньери оптимизирует путешествие пациентов с Qmatic Orchestra

Аккредитованный регионом Лацио, больница Гуарньери — это специализированный центр, который предоставляет стационарные и амбулаторные услуги (дневная больница), специализирующиеся на различных медицинских специальностях

«Мы оптимизировали регистрацию для наших пациентов. Теперь мы фокусируемся на новых дополнениях и возможности бронирования встреч из дома, используя ваш смартфон или через наш веб-сайт », — говорит Джованни Пика — инженер и ИТ-менеджер больницы Гуарньери.

Решение основано на Qmatic Orchestra с Digital Signage и Business Intelligence.

Read the full case study here (EN)

Read Me

Click & Collect помогает ICA Maxi Karlstad развивать электронную коммерцию

ICA Maxi Karlstad (Швеция) является продуктовым магазином в торговой сети Nordic ICA.

С помощью решения Qmatic Click & Collect, электронная коммерция ICA Maxi Karlstad быстро растет. ICA Maxi в Карлстаде первоначально управляла интернет-магазином, используя собственное решение для сбора, но теперь переключилась на использование решения Click & Collect, разработанного Qmatic вместе с ICA Sverige AB. Этой весной, магазины движутся через открытую область, делая процесс очень гладким для онлайн-клиентов.

Менеджер магазина, Кристер Йоханссон считает, что простота — ключ. Он говорит, что наибольшая польза для клиентов заключается в том, что им не нужно идти на подбор своих продуктов.

Read Me

Университет Лёвена оптимизирует «студенческие» путешествия с Qmatic

Самый большой университет в Бельгии, Университет Лёвена решил пойти на Qmatic Orchestra, чтобы обеспечить лучший сервис для своих многочисленных студентов.

Расположенный в Бельгии, Университет Лёвена был центром образования в течение почти шести веков. Сегодня это крупнейший университет в Бельгии и один из старейших и самых известных университетов в Европе. Будучи ведущим европейским исследовательским университетом, Университет Лёвена предлагает широкий спектр международных магистерских программ, поддерживаемых высококачественными инновационными междисциплинарными исследованиями. Эти полномочия привлекают студентов, и начало года может быть довольно занято для Центральной администрации студентов. Чтобы иметь возможность управлять притоком новых студентов и улучшать «студенческую» поездку, университет решил работать с платформой Qmatic Customer Journey Management, Orchestra.

Read Me

Qmatic выигрывает предложение муниципалитета Бреды

Недавно Qmatic выиграл предложение для нового решения, выпущенное муниципалитетом Бреды (Нидерланды).

Сотрудничество муниципалитета и Qmatic уже не новость, но муниципалитет решил искать новую платформу. Требования были определены и в скором времени было ясно что доступная функциональность платформы управления движением клиента, Orchestra, выполнило лучше всего все требования.

Важной частью платформы является функциональность BI (Business Intelligence) которая предоставляет полезную информацию об эксплуатационных характеристиках и данных управления поездками, которые позволяют муниципалитету определять ключевые события и тренды.

Read Me

Муниципалитет в Бенилюксе использует робота для улучшенного обслуживания клиентов.

Муниципалитет в Бенилюксе использует робота для улучшенного обслуживания клиентов.

В прошлом месяце Эльвиа Пеппер (так зовут робота) — начала свой первый день на работе, в здании муниципалитета Лейдсендама – Ворбург.

В пятимесячном пилотном проекте Qmatic совместно с партнером, DECOS, и муниципалитетом, узнает, может ли робот в дейчтвительности помочь улучшить взаимодействия с клиентами и перенести качество обслуживания клиентов на новый уровень.

 

Read Me