1. În primul rând, puneți-vă în locul clientului și încercați să înțelegeți cum DVS. doriți ca acesta să fie deservit. (Neobișnuit, într-adevăr?)

Deci … un client vine la biroul tău … Aveți nevoie de un punct de reper, un loc unde clientul vă poate spune că are nevoie de serviciul dvs. Cu abordarea obișnuită – clientul începe să lupte pentru un loc în rândul de așteptare unde crede că va fi servit cel mai rapid – cu alte cuvinte, clientul începe să simtă neplăcerea și dorința de a scăpa de acest lucru iritant, cât de repede posibil.

Propunem în acest stadiu crearea unui element confortabil de serviciu și (!) – Un moment important pentru orice manager – În același timp, punctul de colectare a statisticilor, răspunzând la întrebarea – “Care este maximumul clienților care pot fi deserviți în ziua dată?”.

Chioșc de check-in (denumit adesea chioșc de autoservire)

Acesta este locul unde clientul / vizitatorul alege și vă spune figurat la ce serviciu a apelat … Deoarece chioșcurile moderne sunt un afișaj cu ecran tactil, există întotdeauna posibilitatea de a aranja locul de întâlnire în cel mai colorat și creativ mod ….

Chioșcurile arată în acest fel:

a) Intro 17

Self-service chioșc cu ecran tactil  cu diagonală de 17 “. Acesta poate fi instalat în unul din trei moduri: folosind un suport atașat la un perete; folosind un suport montat pe o suprafață orizontală; cu ajutorul unui postament fixat pe podea.

 

 

 

 

                    b) Intro 8

Self-service chioșc cu ecran tactil cu diagonala de 8 “. Poate fi instalat pe podea sau pe masă / perete, utilizând elementul potrivit.

 

 

 

 

                             c)  TP Button

  Self-service chioșc cu 5 butoane tactile. Instalat în același mod ca și Intro 8.

 

 

 

Iată câteva exemple a elementelor afișate pe ecran, văzute la pornirea dispozitivului:

Intro 17 (ecran 17 inch)

Intro 8 (ecran 8 inch)

 

 

2. După ce clientul și-a declarat dorința de a obține servicii …

Dacă nu puteți deservi clientul imediat, ca o gazdă ospitalieră, oferiți clientului un loc convenabil și confortabil de așteptat în timp ce vă pregătiți să îl deserviți … Prin urmare, trebuie să vă gândiți în avans la crearea unei zone de așteptare confortabile și să faceți tot posibilul pentru ca clientul să ajungă acolo și să aștepte timpul necesar … În paralel, informațiile despre timpul de așteptare al clientului în rândul de așteptare încep să se acumuleze în panoul dvs.

În consecință, zona de așteptare este zona cea mai informată despre modul în care se parcurge rândul, care este afișat și aici (!) Puteți afișa ofertele și promoțiile dvs. curente, informații despre noi servicii sau produse , etc.

Echiparea zonei de așteptare 

Locația și echipamentul corespunzător zonei de așteptare reprezintă un pas cheie în procesul de instalare a rândului electronic. Vizitatorii intră în zona de așteptare după ce serviciul necesar a fost ales la chioșcul de servicii. O componentă obligatorie instalată în zona de așteptare este un panou de informații (adesea nu unul) care afișează numărul clientului apelat și numărul operatorului la care sistemul trimite vizitatorului. Afișarea numărului trebuie să fie explicită și lipsită de ambiguitate, de înțeles și ușor vizibilă din orice punct al zonei de așteptare. Fiecare apel este, de preferință, însoțit de un semnal sonor pentru a atrage atenția.

Panoul de informații poate fi prezentat sub formă de mai multe ecrane LED conectate împreună sau utilizând un ecran TV.

a) Qmatic LED-display

Mai multe ecrane LED conectate oferă posibilitatea de a crea un panou de informații. Acest panou afișează numărul clientului apelat și numărul operatorului care a efectuat apelul. Avantajul acestei soluții este claritatea informațiilor furnizate și absența informațiilor inutile care nu au legătură cu acest proces. Ecranele cu LED-uri afișează numerele foarte clar în orice lumină și sunt vizibile din orice unghi de vizualizare.

Calculul numărului optim de afișaje necesare pentru compilarea unui singur panou de informații se realizează utilizând următoarea formulă: numărul total de operatori de servicii împărțit la 4 – rezultatul este rotunjit. De exemplu, dacă există 18 operatori de servicii, aveți nevoie de cinci ecrane LED care vor forma o singură placă de informații.

Notificarea sonoră necesită instalarea unui modul de la Qmatic, care va reda un semnal sonor cu fiecare apel nou al clientului următor.

b)  Monitorul sau TV-ecran

A doua versiune a panoului de informații este instalarea unui monitor sau a unui ecran TV în zona de așteptare. Avantajul acestei metode este capacitatea de personalizare și personalizarea  informațiilor de format afișat pentru solicitarea clientului, afișarea oricărei imagini, prezentări sau prezentări de diapozitive, precum și a videoclipului.

Pentru a instala această opțiune, trebuie să apelați la Qmatic Media Player, care este conectat la monitor / televizor.

Acest media player redă conținutul media împreună cu anunțurile unui nou apel pentru următorul client / vizitator.

Notificarea sonoră este efectuată de difuzoarele ecranului TV.

 

3. Echiparea locului de muncă a operatorului

Fiecare loc de muncă al unui operator de servicii este echipat cu două componente necesare: ecranul operatorului și un panou de control. Arată asta, în funcție de locație, în următorul mod:

a) Ecranul operatorului

Ecranul operatorului trebuie amplasat deasupra locului de muncă al fiecărui operator de servicii pentru a afișa numărul locului de muncă și, de asemenea, opțional pentru a afișa numărul cuponului

vizitatorului chemat.

Notes – este un afișaj LED elegant, modern, care este folosit ca ecran de operare pentru a afișa numărul clientului apelat. Vine cu un semn cu posibilitatea de a scrie numărul locului de muncă. Notele de afișare pot fi atașate la o suprafață verticală (perete) sau orizontală (plafon sau birou).

 

 

b) Panoul de control

Panoul de comandă al fluxului de  clienți este necesar pentru fiecare operator de servicii pentru a apela vizitatorii care așteaptă rândul lor. Dacă locul de muncă al operatorului este echipat cu un computer, panoul de control poate fi instalat pe computer ca pagină separată într-un browser WEB (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox).

Arată ca o fereastră de program cu simboluri intuitive corespunzătoare.

Locul de muncă nu implică utilizarea unui computer; panoul de control poate fi utilizat ca un dispozitiv separat conectat la o singură rețea cu imprimanta.

Pentru lucrătorii mobili care nu dispun de o locație fixă ​​pentru deservire, există o opțiune care utilizează terminale fără fir cu funcția de a apela următorul client și cu opțiunea de a închide locul de muncă curent.

(Cu toate acestea, pentru a utiliza aceste terminale, pe lângă terminalele propriu-zise, ​​este necesar și un transmițător wireless Qmatic separat.)

De asemenea, în calitate de panou de control pentru angajații mobili, este posibil să se utilizeze aplicații Android sau iOS pe dispozitive mobile (smartphone-uri și tablete).

Din momentul în care operatorul apelează clientul, sistemul începe să înregistreze timpul petrecut de operator pentru a deservi clientul (luând în considerare timpul necesar pentru ca clientul să ajungă din zona de așteptare în zona de deservire …)

4. Software

Sistemul Qmatic Solo oferă posibilitatea extinderii funcționalității suplimentare prin activarea modulelor software opționale:

• Statistic License
• Media License
• Additional Printer License

a) Static License

Această licență activează modulul care colectează și analizează date statistice. Fiecare acțiune din sistem este înregistrată și apoi poate fi prezentată sub forma unui raport cu informații despre numărul de clienți (sosiri și servicii), despre timp (așteptare, deservire).

 

 

 

 

 

Rapoartele sunt furnizate în format PDF și pot figenerate în orice moment. De asemenea, modulul oferă posibilitatea de a trimite în mod automat rapoarte statistice în fiecare săptămână la o adresă de e-mail specificată.

 

 

 

 

 

b)  Media License

Această licență activează modulul, care permite playerului Qmatic Media să se conecteze la sistemul de rând electronic pentru afișarea informațiilor în sala de așteptare. Licența este necesară atunci când alegeți un monitor sau un ecran TV drept  panou de informații în zona de așteptare.

c) Additional Printer License

În sălile mari de deservire, în cazul în care există mai multe intrări în cameră, există posibilitatea de a instala chioșcuri suplimentare cu autoservire – la fiecare intrare. Numărul maxim de imprimante instalate este 3. Alte imprimante 1 sau 2 necesită o licență suplimentară pentru imprimantă.

5. Rezultatele

Acest tabel prezintă un rezumat al numărului minim de componente necesare ale sistemului și disponibilitatea lor obligatorie sau opțională.

 

 

Și dacă aveți dorința de a clarifica mai bine situația – suntem întotdeauna fericiți să vă răspundem.

Sunați la 079-424624 sau 068-424624.

Dacă se întâmplă imposibilul și ambele telefoane se găsesc brusc ocupate – formați 069-133606 și obțineți o reducere specială “pentru perseverență”.