Клиенты и сотрудники в финансовом учреждении должны взаимодействовать в комфортной среде. Тогда впечатление от обслуживания будет приятным и цели обеих сторон будут достигнуты.
Решения Qmatic позволяют свести к минимуму фактическое и воспринимаемое время ожидания, подобрать компетентных специалистов и целевую рекламу, а также организовать индивидуальный подход в каждой точке контакта.
Предоставьте вашему клиенту всю необходимую информацию как при обслуживании через Интернет, так и при личном посещении.
- Веб-приложение или мобильное приложение с геолокацией поможет клиенту найти отделение банка, запланировать посещение и заблаговременно подготовиться к нему.
- Администратор в отделении, терминал самообслуживания или мобильно
е устройство помогут клиенту быстро зарегистрироваться.
- Во время ожидания он будет видеть информацию о предстоящем посещении на цифровых табло в зоне ожидания и получать мобильные предупреждения об электронной очереди.
- В конце посещения клиенту предложат оставить отзыв, воспользовавшись мобильным устройством с новейшим приложением Qmatic.
Интеллектуальные рабочие инструменты помогут сотрудникам сформировать индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Как только клиент воспользуется мобильным или веб-приложением или позвонит в кол-центр, чтобы запланировать посещение, сотрудники получат всю необходимую информа
цию и подготовят специалиста для личной встречи с клиентом в отделении банка или для удаленного обслуживания.
- Для рационального распределения ресурсов и сокращения времени ожидания клиенты будут разделены на группы в зависимости от запрашиваемой услуги, специальное приложение отследит их запросы и создаст полную картину текущей ситуации.
- Мобильные решения для виртуальных очередей снабдят сотрудников средствами связи с клиентом независимо от местонахождения, повышая информированность и производительность работы персонала.
- Информационные панели в режиме реального времени сохранят историю обслуживания клиента и сделают ее доступной для просмотра, чтобы обеспечить индивидуальный подход.
- Данные обратной связи от клиентов объединяются с данными о времени ожидания и транзакциях. На основе этой информации создается аналитика, которая позволяет непрерывно совершенствовать рабочий процесс и повышать уровень удовлетворенности клиентов.