1.    В первую очередь – поставьте себя на место клиента и попытайтесь понять, как ВАМ необходимо чтобы клиент был обслужен … (необычно – не так ли?)

Итак… клиент заходит к Вам в офис …. Вам необходима точка отсчета, место где клиент способен сказать Вам что ему требуется ваш сервис. При обычном подходе – клиент начинает бороться за место в очереди где как ему кажется он быстрее всего будет обслужен – то есть, клиент начинает чувствовать дискомфорт и желание как можно быстрее избавиться от этой ненужной суеты.

Мы предлагаем уже на этом этапе создать комфортный элемент обслуживания, и (!) важный для любого руководителя момент ….  Одновременно, точку для сбора статистики, отвечающую на вопрос – «а сколько всего клиентов могло бы быть обслужено у меня в этот день максимально?».

Киоск регистрации (часто называемый – Киоском самообслуживания)

Это место где клиент/посетитель выбирает и образно говоря рассказывает вам за каким сервисом он обратился … Так как современные киоски представляют из себя сенсорные дисплей всегда есть возможность оформить место встречи наиболее красочно и креативно ….

Сами киоски выглядят так

a)      Intro 17

Киоск самообслуживания с сенсорным LED экраном с диагональю в 17”. Может быть установлен одним из трёх способов: с помощью подставки, прикреплённой к стене; с помощью подставки, установленной на горизонтальную поверхность; с помощью самостоятельного пьедестала, устанавливаемого на пол.

 

 

b)     Intro 8

Киоск самообслуживания с сенсорным экраном с диагональю в 8”. Может быть установлен на пол или стол/стену, с помощью соответствующего элемента-подставки.

 

 

 

c)      TP Button

Киоск самообслуживания с 5-ю тактильными кнопками. Устанавливается таким же способом, как и Intro 8.

 

А вот примеры экраны которые встречают пользователей

Intro 17 (17″ экран монитора)

Intro 8 (8″ экран монитора)

2.    После того как клиент заявил о своем желании получить сервис …

Если Вы не можете его обслужить немедленно – Вы как радушный хозяин предоставляете клиенту удобное и комфортное место для ожидания, пока вы готовитесь обслужить его … Следовательно, Вам, надо заранее подумать о создании удобной и комфортной зоны ожидания и сделать все возможное чтобы клиент туда попал и прождал необходимое время … Параллельно у вас начинает накапливаться информация о времени ожидания клиента в очереди.

Соответственно зона ожидания – это самая информированная зона о том как проходит очередь, кого вызывают и вот здесь (!)можно демонстрировать ваши актуальные предложения и промо, информация о новых услугах или товарах … и т.д …

Оснащение зоны ожидания

Правильное расположение и оснащение зоны ожидания посетителей является ключевым этапом в процессе установки системы электронной очереди. В зону ожидания посетители попадают после того как у киоска самообслуживания был выбран необходимый сервис. Обязательным компонентом, устанавливаемым в зоне ожидания, является информационное панно (часто не одно), отображающее номер вызываемого клиента и номер оператора, выполняющего к которому система направляет посетителя. Отображение номера должно быть явным и недвусмысленным, понятным и легко видимым из любой точки зоны ожидания. Каждый вызов желательно сопровождается звуковым сигналом для привлечения внимания.

Информационное панно может быть представлено в виде нескольких совместно подключённых LED-дисплеев или с помощью ТВ-экрана.

a)      Qmatic LED-дисплеи

Несколько совместно подключённых LED-дисплеев предоставляют возможность создания информационного панно. Данное панно отображает номер вызываемого номера и номер оператора, выполнившего вызов. Преимуществом данного решения является ясность предоставляемой информации и отсутствие лишней информации, не относящейся к данному процессу. LED-экраны отображают номера очень ярко при любом освещении и видны под любым углом обзора.

Расчёт оптимального количества необходимых дисплеев для составления единого информационного панно выполняется по следующей формуле: общее количество операторов обслуживания поделённое на 4 – полученный результат округлить наверх. Например, при наличии 18-ти операторов обслуживания, необходимо пять LED-экранов, которые сформируют единое информационное табло.

Для звукового оповещения необходима установка модуля от Qmatic, который будет воспроизводить звуковой сигнал при каждом новом вызове следующего клиента.

b)     Монитор или ТВ-экран

Вторым вариантом информационного панно является установка в зоне ожидания монитора или ТВ-экрана. Преимуществом данного способа является возможность настройки и настройки формата отображения информации под запрос клиента, показ любого изображения, презентации или слайд шоу, а также видеоряда.

Для установки данного варианта необходимо наличие Qmatic Media Player, к которому подключается монитор/ТВ.

Данный медиа-плейер воспроизводит медиа-контент совместно с объявлениями о новом вызове следующего клиента/посетителя.

Звуковое оповещение выполняется динамиками ТВ-экрана.

3.    Итак – клиент подходит к оператору, что же он видит (Оснащение рабочего места оператора)

Каждое рабочее место оператора обслуживания оснащается двумя необходимыми компонентами: экраном оператора и панелью управления. Выглядит это, в зависимости от месторасположения примерно так:

 

 

a)      Экран оператора

Экран оператора необходимо расположить над рабочим местом каждого оператора обслуживания для отображения номера рабочего места, а также опционально для отображения номера талона вызываемого посетителя.

Notes – современный стильный LED-дисплей, который используется в качестве экрана оператора для отображения номера вызываемого клиента. Поставляется с вывеской с возможностью написания номера рабочего места. Notes дисплеи могут быть закреплены как к вертикальной поверхности (стене), так и горизонтальной (потолок или рабочий стол).

 

 

b)     Панель управления

Панель управления потоком клиентов необходима каждому оператору обслуживания для вызова посетителей ожидающих своей очереди. Если рабочее место оператора оснащено компьютером, панель управления может быть установлена на компьютере в виде отдельной страницы в WEB-браузере (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox).

Выглядит оно как окно программы с соответствующими интуитивно-понятными символами.

 

 

 

 

 

Если же рабочее место не предполагает использование компьютера, пульт управления может быть использован в виде отдельного устройства, подключённого в единую сеть совместно с принтером.

Для мобильных сотрудников, не предполагающих наличие фиксированного места обслуживания посетителей, имеется вариант с использованием беспроводных терминалов с функцией вызова следующего клиента и с опцией закрытия текущего рабочего места.

(Однако для использования данных терминалов помимо самих терминалов также необходимо подключение отдельного Qmatic wireless-приёмопередатчика.)

Также, в качестве панели управления для мобильных сотрудников имеется возможность использования Android или iOS приложения на мобильных устройствах (смартфоны и планшеты).

С момента вызова оператором клиента система начинает учитывать время затраченное оператором на обслуживание клиента (с учетом времени необходимого для того чтобы клиент добрался из зоны ожидания в зону обслуживания …)

4.    Программное обеспечение

Система Qmatic Solo предоставляет возможность дополнительного расширения функционала путём активации необязательных программных модулей:

• Statistic License
• Media License
• Additional Printer License

a)      Statistic License

 

Данная лицензия активирует модуль, выполняющий сбор и анализ статистических данных. Каждое действие в системе записывается и затем может быть представлено в виде отчёта с информацией о количествах клиентов (прибывших и обслуженных), о времени (ожидания, обслуживания).

 

 

 

Отчёты предоставляются в формате PDF-файлов и могут быть сгенерированы в любое время.

Также, модуль предоставляет возможность автоматической отправки статистических отчётов каждую неделю на указанный email-адрес.

 

b)     Media License

Данная лицензия активирует модуль, предоставляющий возможность подключения Qmatic Media плейера к системе электронной очереди для отображения информации в зале ожидания. Лицензия обязательна при выбора монитора или ТВ-экрана в качестве информационного панно в зоне ожидания.

c)      Additional Printer License

В больших залах обслуживания, где имеется более одного входа в помещение, имеется возможность установки дополнительных киосков самообслуживания – у каждого их входов. Максимальное количество установленных принтеров – 3. Для установки дополнительных 1-го или 2-х принтеров необходима лицензия Additional Printer License.

5.    Итоги

Данная таблица показывает сводную информацию о минимальном количестве необходимых компонентов системы и их обязательном или опциональном наличии.

 

И если у вас возникло желание прояснить ситуацию более полно – мы всегда рады Вам ответить …

звоните 079-424624 или 068-424624.

Если невозможное случится и оба телефона вдруг окажутся заняты – наберите 069-133606 и получите специальную скидку “за настойчивость”.